Con numerosos ejemplos de empresas como IBM, Johnson & Johnson o Intel, la autora alerta sobre la prevención y la solución a supuestos tales como: el ordenador se colapsa en medio de una reunión con un muy lucrativo nuevo cliente; un incendio destruye la oficina y los archivos; un empleado/a inicia una querella contra otro/a por acoso sexual; un valioso empleado baraja otras ofertas de la competencia; necesita capital inmediatamente, pero no puede obtener un crédito rápido, etc. Y siempre bajo la premisa según la cual evitar la crisis es garantizar el crecimiento, la buena gestión e incluso la supervivencia de la empresa.
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